E-trends juli - augustus 2005


 Internet belangrijker dan TV in beïnvloeden koopbeslissingen.
DoubleClick Inc. publiceerde de resultaten van haar derde Touchpoints onderzoek. Daaruit blijkt dat consumenten in stijgende lijn het Internet aanduiden als cruciaal in hun aankoopproces. Online media spelen een belangrijke rol in alle fases van het aankoopproces, van bekendheid over informatie verzameling tot de uiteindelijke aankoopbeslissing.
De rol van het Internet ten opzicht van de ‘traditionele media’ (TV en print) werd getest voor 10 categorieën: Auto, Electronica, Bankieren, Home Improvement, Investeringen, Film, Personal Care, Geneesmiddelen op voorschrift, Telecom en Reizen. De studie onderzocht hoe consumenten in contact komen met de producten/diensten uit deze categorieën, hoe ze vervolgens meer informatie verzamelen, en welke media hen het sterkst in hun koopbeslissing beïnvloeden.
Het Internet speelt een belangrijke rol in het beïnvloeden van aankopen. In 7 van de 10 onderzochte categorieën gaven consumenten aan dat websites een grotere invloed uitoefenden dan TV reclame. Online campagnes (een combinatie van website, online advertising en opt-in e-mails) scoorden significant sterker dan traditionele media voor Reizen, Bankieren en Investeringen.
Verder beschouwen consumenten de officiële, zeg maar corporate website van een bedrijf als een top referentie in het zoeken naar informatie over producten/diensten voor 8 van de 10 categorieën.
Gevraagd naar wat hen het sterkst beïnvloedt in hun zoektocht naar informatie, en de uiteindelijke aankoop, antwoorden de respondenten consistent ‘word of mouth’, m.a.w. de aanbeveling van het product/de dienst door anderen. Enkel in de categorie Geneesmiddelen op voorschrift gold dit niet; hier is de arts nog steeds (en gelukkig maar?) de voornaamste beïnvloeder/voorschrijver van het product.
Deze studie werd online uitgevoerd in de Verenigde Staten door DoubleClick Inc., meer info op http://www.doubleclick.com/us/

 Pil vergeten? Je ontvangt een SMS.
Het gebrek aan ‘compliance’ (het trouw blijven aan de therapie) is een terugkerende zorg van zowel artsen als de farma industrie. Sommige artsen en ziekenhuizen experimenteren met SMS messaging services, om patiënten alert te houden voor doktersbezoeken.
Een Zuidafrikaans bedrijf lanceerde recent een slimme pillendoos, de SIMpill. De doos gebruikt SMS technologie om het gebruik van de medicijnen bij te houden, en de patiënt of zorgverstrekker te informeren/verwittigen bij het missen van een dosis.
De apotheek programmeert de tijdstippen waarop de patiënt de pil moet nemen in de SIMpill. Indien het doosje te vroeg of te laat geopend wordt, ontvangt de patiënt een SMS. Indien de patiënt niet antwoordt, wordt een familielid of andere aangeduide persoon verwittigd. Indien de pillen op tijd uit het doosje worden genomen, wordt het SMS bericht op de centrale server bewaard maar niet doorgestuurd.
Meer info op http://www.simpill.com/

DigitaDi

Succes van e-mail bepaald door de tekst.

Deze zomer publiceerde Bluestreak een rapport met benchmarks en best practices voor e-mail marketing.
De studie toont aan dat er duidelijke overeenkomsten zijn in de methodes van de ‘best in class’, die zowel voor B2B als B2C e-mail campagnes opgaan.

Deze ‘best in class’ e-mailers komen aan een 45% geopende e-mails (tegenover gemiddeld 35%), en aan click rates in de boodschappen die 3 maal hoger liggen dan het gemiddelde in hun industrie (tot 20%).

De beste e-mails beantwoorden aan de volgende criteria:

  • Subject lines (onderwerp) worden vaker getest
  • Subject lines zijn slechts 1.2 karakters langer dan het gemiddelde (38.3 karakters) maar zijn wel meer beschrijvend
  • De inhoud van de e-mail is ongeveer 60 woorden langer dan het gemiddelde, maar is opnieuw meer beschrijvend
  • Er zijn merkelijk meer links per boodschap om call to action te stimuleren (27 tegenover gemiddeld 19 links)
  • De leiders werken met lijsten die voor meer dan 80% up to date en correct zijn, terwijl veel andere e-mail marketeers vaak niet de moeite nemen hun lijsten te onderhouden

    Meer info: www.bluestreak.com
Cookies worden steeds meer geweigerd.

Cookies (bestandjes die ter herkenning op de harde schijf van de surfer worden achtergelaten) worden volgens een studie van WebTrends steeds vaker door de Internetgebruiker geweigerd. De laatste 16 maanden is het aantal weigeringen zelf veviervoudigd: van 2.84% in januari 2005 tot 12.4% in april 2005.

Dit toenemend aantal weigeringen zou hoofdzakelijk te zijn aan het toenemende gebruik van firewalls, proxy servers, anti spyware programma’s en veiligheidsinstellingen in Windows XP en Internet Explorer die met de introductie van Service Pack 2 automatisch zijn veranderd.

Het is ook een sectorgebonden fenomeen. In de Retailsector loopt het percentage weigeringen zelfs op tot 16,9%. Ook in Telecommunicatie (15,4%) en Gezondheidszorg (14,7%) light het aantal weigeringen hoog.

Internetgebruikers zouden volgens de studie minder problemen maken van cookies die door de websites zelf op de harde schijf van de surfers worden achtergelaten. Cookies van derden kunnen op minder clementie rekenen.

Een groot nadeel van het weigeren van cookies is natuurlijk wel dat het moeilijker wordt om gegevens te verzamelen over het surfgedrag en de identiteit van surfers op een website.

WebTrends heeft de gegevens ontleend aan een onderzoek naar 5 miljard bezoekerssessies. De focus lag daarbij op de best bezochte websites.

Ander onderzoek wijst uit dat Internetgebruikers niet steeds weten wat een cookie is, en soms denken dat cookies de oorzaak van spam of virussen vormen.

Sowieso past de gereserveerde houding van de surfer ten aanzien van cookies in een verhoogde waakzaamheid ten aanzien van vreemde bestanden, die virussen en ander kwaads kunnen bevatten. Ook de overheid pakt dit probleem aan, en zal Internetgebruikers in het najaar van 2005 wijzen op de gevaren van het Internet, en op de manieren waarop er veilig van het Internet gebruik kan worden gemaakt.

Meer info: www.webtrends.com
Web Marketing Confidence Study: meer behoefte aan accuraat meten van de prestaties.

Hetzelfde WebTrends onderzocht de mate waarin online marketing professionals tevreden zijn ove de manier waarop prestaties van online campagnes worden gemeten.

26% van de Web Marketeers varen blind!
43% van de respondenten was redelijk tevreden over het meten van web marketing acties. Slechts 5% gaf aan zeer tevreden te zijn. Zelfs 26% vond dat ze vandaag blind varen, zonder duidelijk zicht op de rendabiliteit en prestaties van hun online marketing acties.

Het traceren van unieke bezoekers.
39% van de ondervraagden heeft geen enkel idee over de methode die vandaag gebruikt wordt om op hun website unieke bezoekers te identificeren. Slechts 19% van de respondenten hanteert ‘first-party’ cookies, de aanbevolen manier om unieke bezoekers op de website te identificeren. 13% doet dit nog via IP adres.

Bezoekerstraject op de website ongekend.
Een vijfde van de respondenten kent het ‘pad’ dat surfers afleggen, en weet dus ook op welke pagina’s gebruikers afhaken. Dat betekent dus ook dat vier vijfde dit niet weet, en dus ook geen gerichte maatregelen kan nemen om het gedrag op de website te beïnvloeden.

Ook in de Jaarlijkse Marketing Enquête van The House of Marketing kwam het gebrek aan betrouwbare meetinstrumenten, of het gebrek aan vetrouwdheid ermee, aan bod. Hoewel meer en meer marketeers het belang van online inzien, blijft het medium vooralsnog vechten met ROI.

Meer info: www.webtrends.com en http://www.marketingbuzz.be